Sua satisfação e sua segurança vêm em primeiro lugar. Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e, por trabalharmos com cosméticos e produtos naturais, aplicamos também regras de higiene para a proteção de todos. Veja como funciona.
⏱️ Resumo dos prazos (a partir do recebimento)
- 7 dias corridos — arrependimento da compra
- 30 dias corridos — troca (dentro das condições de higiene) e vício/defeito aparente
🧴 Regra de higiene (importante para cosméticos)
Por segurança sanitária, produtos de cosmética, higiene e aromaterapia só podem ser trocados ou devolvidos se estiverem lacrados, sem uso e com o lacre original intacto. Produtos abertos ou utilizados não podem ser devolvidos por preferência — a exceção é o caso de defeito de fabricação (seção 3).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificar o motivo. O produto deve retornar lacrado e sem uso (regra de higiene acima). O valor pago é integralmente reembolsado (incluindo o frete) e a devolução é sem custo para você.
2. Troca (30 dias)
Quer trocar por outro produto? Você pode solicitar em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja lacrado e sem uso e dentro das condições da seção 4. A troca fica sujeita à disponibilidade de estoque; não havendo, oferecemos item equivalente ou crédito.
3. Produto com defeito, avaria ou envio incorreto
Se o produto apresentar defeito de fabricação, chegar avariado ou diferente do que você comprou, comunique-nos assim que identificar, dentro do prazo legal. Após a análise, você escolhe entre substituição ou reembolso integral, sem nenhum custo de frete. Nesses casos, a regra de lacre não se aplica.
4. Condições para troca ou devolução
- Produto lacrado, sem uso e com o lacre/embalagem original intactos (salvo defeito);
- Acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal;
- Sem sinais de uso, adulteração ou violação.
5. Como solicitar
- Contate-nos pelo e-mail ou WhatsApp (dados no fim da página);
- Informe nome completo, número do pedido, produto e motivo;
- Em caso de defeito/avaria, anexe fotos do problema;
- Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio.
⚠️ Importante: não envie o produto de volta antes da nossa autorização e das instruções de postagem. Envios por conta própria, sem combinar, podem não ser aceitos.
6. Quem paga o frete
- Arrependimento (7 dias): por nossa conta.
- Defeito, avaria ou envio incorreto: por nossa conta (devolução e reenvio).
- Troca por preferência (produto lacrado): o envio de volta fica por conta do cliente; o reenvio do novo item é gratuito (1x por pedido).
7. Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso segue a forma de pagamento original:
- PIX: na conta do comprador em até 5 dias úteis;
- Cartão de crédito: estorno junto à operadora, podendo aparecer em até duas faturas;
- Boleto: depósito na conta bancária informada pelo comprador, em até 5 dias úteis.
8. Fale com a gente
ECODOM Comércio de Produtos Naturais LTDA — CNPJ 63.402.136/0001-48 · Rua Vilimar Hort, 25, Dom Joaquim — Brusque/SC, 88359-405.
Última atualização: 08/07/2026.
